理念では食えないか～当社の理念が働く女性支援になった理由～
理念では食えない。よく聞くセリフだ。 しかし、正確には「理念だけでは食えない」である。そして、逆に理念がないと食えないのは確実である。 というのも、当社が組織的にある程度安定し始めたきっかけは理念を作って実際に理念を実現しようと社員に少しずつ働きかけてきたころだからである。 今日はそんな話をしたい。 理念でよくあるのが「お客様第一主義」「お客様にとって最も快適なサービスを提供する」とか、そういう内 […]
ケアマネ営業 新規開拓編
人気のデイサービス、良いデイサービスとはどんなデイサービスだろうか？ 今回のテーマで言えば、逆説的になるが新規開拓の必要がない、口コミや紹介だけで行列ができる魅力があるお店ということになるだろう。 しかし、今日は新規開拓今日のテーマが元も子もなくなるので、新規開拓について書いていきたい。 実は当社でも管理者の一人が今新規開拓が必要だと感じたようで、新規開拓に力を入れたいと相談があった。そこでその管 […]
あなたの事業所はコロナ感染が起こったときの対応方針は決まっているか
人気のデイサービス、評価の高いデイサービスとはどんなデイサービスだろうか？ 色々な要素があるが、信用されているデイサービスであることは最も重要な要素の一つだと言って良いだろう。 評価や人気は信用の上に築かれるものだからだ。信用できないが評価している、人気があるというのはありえない。 なぜコロナの話をする前に信用の話をしたかというと、危機対応のときこそ信用が鍵になってくるからだ。 この点を当社の実例 […]
ケアマネ営業について あなたのデイの売りをケアマネは知っているか
人気のデイサービス、評価の高いデイサービスを作りたい。皆が思うことである。 人気のデイサービスとはどのようなお店か、これを別の表現にするとケアマネからどのようなデイサービスとして覚えられたいか。という表現に変えることもできる。 例えば、当社のデイサービスの１つは、「夕食」と「日帰り旅行」が売りである。 だが、問題はそれが「当社のデイサービスの売りとしてケアマネに覚えられているか」ある。 コンサル先 […]
ケアマネ営業について 市場情報をケアマネから得られているか
人気のデイサービス、評価の高いデイサービスを作る。そのためにはケアマネとの関係を構築することが重要である。 言うまでもない。 では、関係を構築して得られるものは何か。 何を言っているのか？そんなの新規利用者の獲得に決まっているだろう。 そう思われるだろう。もちろん、それはそうだがそれ以上に重要なことがある。 それは、ケアマネから市場の情報を得ることである。 なお、市場＝マーケット情報がいかに重要か […]
送迎ドライバーの重要性
人気のデイサービス、評価の高いデイサービスにとって、実は軽視されがちなのが送迎ドライバーである。 なぜ大事なのか。 それは、ドライバーも職員の一人だからという消極的な理由ではない。最も重要な理由それは、顧客の中で最も重要な一人である「購買決定者」＝「利用者の家族」と会う唯一の存在がドライバーだからである。 つまり、送迎ドライバーの接遇に家族の意思決定がかかっているのである。 何の意思決定か。言うま […]
求人募集に応募が殺到する会社になるために、理念（ミッション、ビジョン、バリュー）が必要な理由
前回、「求人募集しても人が来ない！」の中でこの人手不足の中で求人採用にとって重要なことは会社のビジョンであると書いた。 ビジョンを見せれば人は来る。ビジョンが大事であると。 今日はビジョンについて書きたい。 会社にはビジョンが必要である。ではどうやってビジョンを作るかである。 まず理念とか、ミッションとかビジョンとは何か？私の整理では次のようになる。 〇ミッション（会社の存在意義）→ なぜ何のため […]
求人募集しても人が来ない！
「求人募集しても人が来ない！」この悩みはデイサービスに限らず、どの介護事業所でも共通の悩みではないだろうか。 以前、介護事業所の悩みと言えば契約の獲得であった。ケアマネからいかに紹介をもらい稼働率を上げるか。経営の悩みで言えば第1位が営業による稼働率アップであったと思う。 しかし、今や経営課題の第1位は人材採用になった。という感覚がある。私が事業経営している肌感覚だ。 つまり、「お客はとれる。でも […]
ケアマネ営業で稼働率を上げる（２）～ 人気の介護デイサービスの特徴としてケアマネが望んでいることとは～
前回に引き続きケアマネ営業の回である。今回は具体的なケアマネ営業について私なりの考え方とやり方を書きたい。 まず、資料を持ってケアマネを周る。これが基本であると思うが、オープンしたてでない限り、いったん新規営業をやめてもらいたい。 では何をするかというと、今取引のあるケアマネに電話する。そして、今通所している要介護の利用者の様子について報告をするのである。特に重要なのは利用者の状態の変化である。 […]
ケアマネ営業で稼働率を上げる～ 人気の介護デイサービスの特徴としてケアマネが望んでいることとは～
ヒューマングループが興味深いアンケート結果を公表している。 https://www.athuman.com/_news/upload_images/028L.pdf 当社でもケアマネアンケートをとっているが、今までこのような項目のアンケートをとったことはなかったので、大変興味深かった。そして、予測とほぼ同じだったことには心から安堵した。 また、ケアマネと利用者本人が望んでいることにギャップがあるの […]