今日はただのつぶやき
ついに自社のデイサービスで空き待ちが出た。 文字通り行列ができるデイサービスだ。 ＜職員に送ったメール＞ 行列になるお店。とても素晴らしいことだと思います。 誇りに思って良いと思います。 皆さんの頑張りのおかげさまです。ありがとうございます。
稼働率アップの基本
稼働率を上げたい 全てのデイサービス事業者の願いである 私がデイサービスを見る場合１つポイントがある。それが自社であろうと他社であろうとポイントは１つだ。 それは、利用者の週回数が増えているかである。なぜなら、週回数が増えていないなら顧客の満足度が低いと言えるからだ。 デイサービスの場合、最初は週１とか週２からスタートする。もし満足度が高ければ大体の場合、週回数は増えていく。（もちろん限度額がいっ […]
営業の基本とは
今日はデイサービスの営業について デイの営業の最初ゴールはまず見学をもらうことだ これは皆さん、よく知っておらえることだと思う。 そして見学は対応さえしっかりやれば7割以上の成約率にすることは可能だ。 だが、皆さん見学当日はけっこうしっかり見学対応をするのだが、その後の重要性に気が付いておらず失注（注文を失う。つまり契約に至らないこと）することが多い 実は見学対応以上に重要なのがその後の後追いなの […]
コロナ禍で稼働率が落ちたという相談
昨日、高齢者住宅新聞の取材を受けた。 コロナ禍で全国のデイサービスの稼働率が落ちているため、何か対策について一言欲しいというインタビューだった。インタビューの内容は2月か3月に記事になるのでそちらに譲りたいと思うが、改めてこのテーマについて自分なりに考えてみた。 まず、稼働率が落ちるとはどういうことか。 それは、需要が供給を下回ったこと意味する。具体的にはコロナで高齢者が自宅から出なくなり、デイサ […]
労働分配率（人件費率、人件費のコントロール）で絶対に勘違いしてほしくないこと
まずはこの表を見て欲しい この表を見て私は「あ、まずいな」と感じた。この表はこのブログのアクセスランキングだ。 この表からまず分かることは、人件費、すなわち人件費削減が経営の一番の関心事になっているということだ（１位はトップページなので実質的な１位は人件費）そして、次に４位の人手不足、５位以降に稼働率アップや営業、つまり売上アップということになる。 これらのランキングから分かることは、コロナで売上 […]
高齢者住宅新聞に掲載されました
乳幼児の育児中のママ支援の取組について 高齢者住宅新聞でこの取組について掲載していただきました。 特に専業主婦のママは職場という社会との接点がないため、孤立化しやすい現状があります。ニュースなどで時折流れる痛ましい事件などもママ個人の問題ではなく社会の問題として考える必要があります。 私もワンオペの経験がありますが３日間やっただけでもかなり精神的にきつかったです。子供にきつくあたったり、手が出そう […]
高齢者住宅新聞に取材を受けました
右上の 顧客は「働く女性」 の記事です。
マーケティングの目的は
マーケティングの究極の目的はセールスを不要にすることである（ドラッカー）。 セールス重視を戒め、集客の重要性を説いた言葉である。 最近、良いものを作っていれば売れる時代は終わったと言われる。集客が大事だと。マーケティングだと。 しかし、本当にそうだろうか。 私の実感としては、良い商品を作ることがやはり一番大事だと思っている。逆に言えば、ものが売れなくなったのは、良いものを作っていないからなのだ。 […]
介護ビジョンで取材を受けました
『介護ビジョン』2021年5月号（発行：日本医療企画）第1特集 介護“経営”とは何か 以下文章を転載 ↓↓ 顧客の設定を明確にしたサービスを追及差別化戦略で生き残る 川島修（株式会社維新ネット 代表取締役）川島修（かわしま おさむ）1975年生まれ。25歳で弁護士を目指し一次試験に合格するも論文試験前に髄膜炎を発症、高熱が2カ月続く。回復後、物事に対するこだわりを捨て上京し就職、29歳で維新ネット […]
リハス石神井 誕生秘話～3時間デイサービスで入浴サービスをやっている理由～
当社のリハス石神井がオープンしたのは確か2014年前後だったと思います。 最初は民家で4店舗名の1日デイサービスをオープンしたものの、何の特徴もない1日デイは全く人気が出ず、一度閉店して知恵を絞りました。 そのときコンサルタントをしてくれていた堤さんという友人に「短時間リハビリデイサービス」をやろうと考えていると相談したところ、「リハビリだけじゃ特徴がない。入浴サービスもやったらどうですか？」 そ […]